ＡＩＵ保険会社の事故対応について

業界初　ISO9001規格の2000年版 認証取得について

2002/02/14 ＡＩＵ保険会社プレスリリース

〜顧客満足度調査でも95％が「満足」〜

AIU保険会社（日本における代表者 横山　隆美）は、2月8日付けで損害調査及び保険金支払い業務全般について、品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001：2000年版の認証を日本の保険業界として初めて取得しました。AIUは、既に2000年7月にISO9001：1994年版の認証を受けていますが、ISO9001が2000年12月に改訂されたものにいち早く対応し、今回の認証となったものです。

ISO9001の2000年版では、「よりいっそうの顧客重視」「品質を継続的に改善するマネジメントシステムの構築」などが必要であり、AIUが顧客満足度の高い損害サービスを安定的、継続的に提供できる体制を持ち運用していることが認められたことになります。この認証は、本店と全ての損害サービス拠点に対して、保険金支払い業務のみならず損害サービス部門が行う全てのサービスについて与えられたものです。24時間事故受付のカスタマーサポートセンターや、ドライブインサービス（優良提携修理工場による、車両の引き取り、修理、代車提供）、アーキテクトサービス（優良提携工務店による被災建造物の修復・調査）も対象になっており、これら現物給付型のサービスを含めた損害サービス全般にわたる2000年版での認証取得は国内初となります。

当社では、常に損害サービスの向上に取り組んでおり、その最重要課題のひとつとして損害調査及び保険金支払い業務の体制構築と質の維持・向上に努めてまいりました。今回の認証取得は、当社のお客様サービスの質の高さが、国際基準により客観的に評価されたものと認識しています。

■顧客満足度調査　「95％が満足」
当社では、ご契約者および被害者となられた方を対象に、損害サービスに関する顧客満足度調査を通年にわたり実施しています。2001年度は約95%の方に満足いただくことができました。また、「不満」の回答案件につきましては、担当責任者が直接お客様に原因をお聞きした上でサービスの改善に努めております。

■AIUの損害サービス「プロヘルプ21」について
AIUでは、専門の損害サービス社員がお客様を常にサポートしています。一つの事故において１名の担当者が一貫して処理するので、スピーディな処理が可能です。特に、AIUが日本で初めて行った示談交渉代行サービスは、50余年の実績と経験による迅速な処理で高い評価をいただいております。

以上